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海思瑞科产品售后服务体系?

  • 2019/9/21 16:39:00

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1)我公司产品在正确安装使用下,自设备安装调试合格后 24 个月内,如产品出现质量问题,我公司负责包修、包退、包换。(非产品本身质量问题和人为因素造成的设备故障损失不在三包之列)。 

2)质保期以外,查明故障原因后,针对故障元器件收取本身成本费用。

3)已开通400电话;接到客户服务需求后,半小时内作出服务响应,在设有办事处的省份,承诺8小时内赶到现场服务,偏远地区会结合实际位置安排距离最近的售后服务人员赶往现场,确保保证 24 小时到达现场

4)对于签订合同供货的最终用户(使用者),公司会登记备忘,每季度末由客户管理部门统一进行电话回访,了解设备的运行状况,索取客户的建议,备案并反馈给研发和售后服务部

5)1、项目(产品)验收移交最终使用者后,由调试工程师现场组织产品使用培训会议,并由最终使用者以签字形式,检验培训效果;2、在每季度老客户回访环节,客户管理部门发现用户使用不当或提出培训需求,会安排调试工程师先进行电话和网络培训,根据问题复杂程度和工程师工作安排,可以免费进行现场培训

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